四季度以来，大唐辽宁沈抚热力公司以“拼”的劲头连续前三季度的奔驰之姿，在保暖保供、经营处理、提质增效等方面齐发力，全力冲刺年度出产经营方针，用实干实绩交上年终满足答卷。

  该公司聚集保暖保供使命，继续夯实安全处理根底，经过注重气候改变、及时发布预警信息、深化展开危险排查整治等行动，全力保证供暖体系安稳运转。加强对一二次管网、各换热站及阀门井室的巡视查看，针对水箱间、防冻门帘窗布等要点防寒防冻部位展开专项查看，并对换热站孔洞封堵、门窗漏风、管道保温缺失等问题及时修补并执行保温办法，有用提高设备抗寒才能，保证防冻保温全掩盖、无死角。依据所属区域特色，该公司拟定翔实的巡视、查看、报告、保护与消缺流程，严格执行24小时值勤准则，组成抢险应急部队，把握抢险技术，不停地改善改造演练方法方法，强化人员、物资、配备的科学统筹调度。调度中心依据室外温度，动态剖析研判负荷改变，优化运转处理战略，实时进行全网平衡操控调理。一起，依据供热参数和热量需求，活跃对接热源单位，全力保证极寒气候下居民供热质量。

  该公司着力构建智能供热一体化渠道，经过“源、网、站、户”全过程数据联动与智能调理，有用破解供热体系中“近热远冷”的职业难题，从源头完成节能降耗。依托水力平衡精准调控，推进运维形式由传统“人控”向高效“智控”转型晋级。活跃饯别本钱管控，经过“修旧利废”对阀门、补水泵等设备做修正再利用，进一步发掘降本潜力，节省出产运转本钱。一起，该公司精准判别煤炭价格动摇趋势，研判趸售用热本钱，构建供热本钱测算模型，抢抓商洽窗口期，确定全年用量与价格，终究高效完满足量趸售用户合同签定，预付款按约100%收缴。

  该公司继续推进客服体系改变开展方法与经济转型，强化才智客服体系使用，经过“语音机器人+人工座席”协同形式，推进服务从被迫“接单派单”向自动“供热管家”改变。上线才智窗口与网上营业厅，完成90%事务线上处理，有用疏解窗口压力、下降现金缴费危险。立异推广“供热管家”服务形式，供热初期深化老旧小区及要点用户造访1237次，处理诉求209项。到11月末，公司投诉率同比下降35.53%，客服接线量与维修工单量别离下降55.6%和85.7%，用户满足度显着提高，“大唐热力、温暖到家”服务品牌深化人心。（来历：大唐辽宁沈抚热力公司）

  到11月末，公司投诉率同比下降35.53%，客服接线量与维修工单量别离下降55.6%和85.7%。